Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 

Questa Politica di Rimborso descrive i tuoi diritti e le procedure per restituire i prodotti acquistati su Arte e Design Shop, gestito da Pederini Paper.

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Chi può esercitare il diritto di recesso

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai diritto di annullare il tuo ordine e restituire i prodotti entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Termine per il recesso

Hai 14 giorni di calendario a partire da:

  • Il giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente il prodotto

Esempio: Se ricevi il pacco il 1° febbraio, hai tempo fino al 15 febbraio per comunicarci il recesso.

2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Passo 1: Comunicaci il recesso

Devi inviarci una comunicazione chiara della tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione.

Modalità di comunicazione:

A) Via email (consigliato):

  • Invia email a: info@artedesign-shop.com
  • Oggetto: Recesso ordine n.
  • Indica: nome, cognome, indirizzo, numero d'ordine, data di ricezione, prodotti da restituire

B) Modulo di recesso:

  • Invialo via email a info@artedesign-shop.com o per posta a Pederini Paper - Via degli Azzarri 34, 42122 Reggio Emilia (RE)

C) Lettera raccomandata:

  • Indirizzo: Pederini Paper - Via degli Azzarri 34, 42122 Reggio Emilia (RE)

Passo 2: Restituisci i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per restituire i prodotti.

Indirizzo di restituzione:
Pederini Paper - Via degli Azzarri 34, 42122 Reggio Emilia (RE)

Condizioni dei prodotti:

  • Integri e non danneggiati
  • Nella confezione originale (se possibile)
  • Con tutti gli accessori, etichette e documentazione
  • Puoi aprire e provare il prodotto, ma non utilizzarlo in modo estensivo

Spese di spedizione:

  • Le spese di restituzione sono a tuo carico
  • Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile
  • Conserva la ricevuta fino al rimborso

3. RIMBORSO

Cosa ti rimborsiamo

Ti rimborseremo:

  • Il prezzo del prodotto (IVA inclusa)
  • Le spese di spedizione originali (solo la tariffa standard, non le spese di spedizione express se scelte)

Non rimborsiamo:

  • Le spese di restituzione (a tuo carico)
  • Eventuali spese doganali (per ordini extra-UE)

Tempi di rimborso

Ti rimborseremo entro 14 giorni da quando:

  • Riceviamo il prodotto restituito, oppure
  • Riceviamo la prova di spedizione (se precedente)

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto:

  • Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi

Nessun costo aggiuntivo sarà applicato per il rimborso.

Trattenimento del rimborso

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando:

  • Non abbiamo ricevuto il prodotto, oppure
  • Non hai fornito prova di aver rispedito i prodotti

Diminuzione di valore

Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In caso di danneggiamento, potremmo trattenere una parte del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.

4. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti prodotti:

A) Prodotti personalizzati

  • Quaderni, album o taccuini con personalizzazioni (nome, iniziali, dediche)
  • Prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche
  • Ordini speciali o su commissione

B) Prodotti sigillati aperti

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti per motivi igienici o di protezione (se applicabile)

C) Prodotti deteriorabili

  • Prodotti che si deteriorano rapidamente

D) Opere d'arte uniche - Collezione "Geometrie della Natura" Le opere d'arte uniche e originali della collezione "Geometrie della Natura" non sono soggette a reso o rimborso, in quanto trattasi di pezzi unici realizzati a mano. Ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto per qualsiasi domanda o chiarimento sul prodotto.

Nota: Questi prodotti saranno chiaramente indicati come "non rimborsabili" nella descrizione del prodotto prima dell'acquisto.

Limite di reso per confezione

Per tutti gli altri prodotti, è possibile restituire una sola confezione per ordine, nelle condizioni originali e non aperta/non utilizzata in modo estensivo.

5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (2 ANNI)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità (es. danneggiato, non funzionante, diverso da quanto descritto), hai diritto a:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto
  • Riduzione del prezzo o rimborso completo, se riparazione/sostituzione non sono possibili

Come segnalare un difetto: Contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto all'indirizzo info@artedesign-shop.com, descrivendo il problema e allegando foto se possibile.

Nota: la garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura o variazioni naturali dei materiali artigianali (colore, texture).

6. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Cosa fare:

  1. Al momento della consegna:

    • Verifica il pacco in presenza del corriere
    • Se danneggiato: rifiuta la consegna o accettala con riserva
    • Fotografa il danno

  2. Entro 48 ore dalla consegna:

    • Contattaci a info@artedesign-shop.com
    • Allega foto del danno e dell'imballaggio
    • Indica numero d'ordine

  3. Soluzione:

    • Sostituzione gratuita del prodotto
    • Oppure rimborso completo
    • Spese di spedizione a nostro carico

Prodotto errato ricevuto

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato:

  1. Contattaci entro 7 giorni a info@artedesign-shop.com
  2. Fornisci foto del prodotto ricevuto
  3. Ti invieremo il prodotto corretto gratuitamente
  4. Ritireremo il prodotto errato a nostre spese

7. ANNULLAMENTO ORDINE

Prima della spedizione

Puoi annullare l'ordine gratuitamente prima che venga spedito:

  • Contattaci immediatamente a info@artedesign-shop.com
  • Indica il numero d'ordine
  • Rimborso completo entro 5-7 giorni lavorativi

Dopo la spedizione

Se l'ordine è già stato spedito, si applica il diritto di recesso (14 giorni dalla ricezione).

Ordini personalizzati

Gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati una volta avviata la produzione.

8. RIMBORSI PARZIALI

Potremmo emettere rimborsi parziali nei seguenti casi:

  • Prodotto restituito oltre 14 giorni dalla ricezione (a nostra discrezione)
  • Prodotto con evidenti segni di utilizzo eccessivo
  • Prodotto danneggiato non durante il trasporto
  • Prodotto restituito senza confezione originale o accessori
  • Prodotto con etichette rimosse o danneggiate

L'importo del rimborso parziale sarà proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.

9. PRODOTTI IN OFFERTA O SCONTATI

I prodotti acquistati in offerta, con sconto o durante promozioni hanno gli stessi diritti di recesso e garanzia dei prodotti a prezzo pieno.

10. RIMBORSI NON CONCESSI

Non concediamo rimborsi per:

  • Cambiamento d'idea oltre i 14 giorni
  • Prodotti personalizzati (salvo difetti)
  • Prodotti danneggiati per uso improprio
  • Prodotti restituiti senza comunicazione preventiva
  • Differenze soggettive di colore o texture (natura artigianale)
  • Prodotti acquistati da rivenditori terzi (non dal nostro sito)

11. TEMPI DI ELABORAZIONE

Ricezione del reso:

  • Verifichiamo il prodotto entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione

Approvazione del rimborso:

  • Ti invieremo email di conferma entro 24 ore dall'approvazione

Accredito:

  • Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi
  • Bonifico: 3-5 giorni lavorativi

Nota: I tempi dipendono anche dalla tua banca/istituto di pagamento.

12. MODULO DI RECESSO

Puoi utilizzare il seguente modulo (facoltativo ma consigliato):

MODULO DI RECESSO

Spett.le Pederini Paper
Via degli Azzarri 34, 42122 Reggio Emilia (RE)
Email: info@artedesign-shop.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Dati dell'ordine:

  • Numero ordine: _
  • Data ordine: _
  • Data ricezione: _

Prodotti da restituire:

  • Prodotto 1: _
  • Prodotto 2: _

Dati del consumatore:

  • Nome e cognome: _
  • Indirizzo: _
  • CAP, Città, Provincia: _
  • Email: _
  • Telefono: _

Coordinate per il rimborso:

  • Metodo di pagamento originale: _
  • IBAN (se diverso dal pagamento originale): _

Firma (solo se comunicazione cartacea): _

Data: _

13. CONTATTI

Per qualsiasi domanda sulla Politica di Rimborso o per richiedere un reso:

Email: info@artedesign-shop.com
Telefono: 329 690 8573
Indirizzo: Pederini Paper - Via degli Azzarri 34, 42122 Reggio Emilia (RE)

14. MODIFICHE ALLA POLITICA

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di "Ultimo aggiornamento".

15. LEGGE APPLICABILE

Questa Politica di Rimborso è regolata dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal Codice Civile.

Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti da norme imperative italiane ed europee.